瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰 客服回应：门店按配方

一杯咖啡半杯冰？这几天瑞幸咖啡被吐槽，“去冰之后剩半杯”的消息一度是登上了热搜。那么，瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰是怎么一回事呢？下面一起来看看。

近日，山东菏泽。一名女子发视频称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。28日，瑞幸客服表示，下单后门店会按照配方比例制作，点餐后遇到问题可与门店沟通，或者联系客服处理。

打开瑞幸小程序app，发现咖啡类饮品如美式，拿铁等均只有冰、热两个选项，无法选择冰块量，只有抹茶拿铁、抹茶好喝椰两款饮品有冰、去冰、热三个选项。

瑞幸咖啡门店工作人员表示，“你可以备注，比如你要少冰或者去冰。”记者提出，同一款咖啡冰块量不同，里面的咖啡液多少是否会有区别。工作人员回复，去冰、少冰以及热饮类的液体量，都会比正常的多。

“不一样，冰的话，奶稍微会少一点，因为加冰了嘛，热的话就多一些。”瑞幸咖啡门店工作人员说。

记者点了一杯常温的拿铁和一杯正常冰的拿铁，将冰拿铁的冰块一一挑了出来，精减后发现，完整的冰块有27块，取出冰块后，拿铁杯里的液体量为300ml。另一杯常温拿铁，是用不透明的热饮杯装的，液体倒入后，显示的量是400ml。也就是说，加了冰之后，液体量少了四分之一。

记者也从上网找了几条有关瑞幸咖啡冰块量的帖子。有网友投诉称，冰咖啡的冰块占了杯子的三分之二，咖啡喝两口没有了，所以消费者花了十多块钱是买了一堆冰块吗？

对于网上的争议，瑞幸官方客服回应称，门店饮品均按照统一饮品制作，有固定杯量，如遇问题可联系客服，协助处理订单。客服同时表示，会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

咖啡、奶茶加冰，导致饮品本身液体量减少，是否侵害了消费者权益呢？

有律师表示，既然商家对饮品有中杯、大杯、超大杯之分，那原则上无论是去冰还是不去冰的状态，都应当满足通常意义上的分量要求。

“商家其实完全可以公布（液体饮品）量是多少，每个被子的量多少公布一个数据，如果影响了（饮品液体）量的话，消费者就可以去维权，把冰去掉，一测发现少了，那就是欺诈，就可以退一赔三。”律师表示。

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